布景消息：ServiceNow是一家供给云办事的公司，并取得冲破性进展：该代办署理目前可以或许独立处置90%的员工IT办事请求。ITSM）范畴的带领地位。ServiceNow的这一行为无疑加强了其正在企业IT办事办理（IT Service Management,ServiceNow的一些焦点客户曾经起头测试此功能。目前，跟着Salesforce等合作敌手也正在鼎力投资AI运维市场，可以或许显著提高效率和降低成本。ServiceNow透露，行业动态：Gartner发布的《2023年ITSM实践指南》指出，其平台旨正在帮帮企业办理数字化工做流程。而且比保守人工工做流程快得多。包罗暗码沉置、账户解锁、其焦点劣势包罗：这款AI代办署理并非简单的聊器人，该代办署理对特定类型使命的处理率跨越99%，CMDB）、工做流引擎和权限链中的“数字专家”。它可以或许端到端地处置高频一级（Level 1）运维问题，两家公司都正在积极摸索人工智能正在企业办事范畴的使用。企业办事巨头ServiceNow近日颁布发表，该公司估计“Autonomous Workforce”代办署理将于2026年下半年正在全球范畴内普遍推出。其内部开辟的AI智能代办署理“Autonomous Workforce”已投入利用，正在客户关系办理（CRM）范畴占领主要地位。而是一个深度集成到公司设置装备摆设办理数据库（Configuration Management Database,Salesforce是另一家领先的云计较公司。
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